Política de Trocas e Devoluções

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor — CDC (Lei nº 8.078/1990)

A Lavie Home tem o compromisso de garantir a sua total satisfação. Caso você não esteja completamente satisfeito com o seu pedido, ou tenha recebido um produto com defeito ou divergente do anunciado, confira abaixo as condições para troca ou devolução.

1. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito:

  • Entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios inclusos

  • Após a análise e aprovação, providenciaremos a coleta sem custo para você

  • O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e conferência do produto

2. Produto com defeito de fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem direito à troca ou reembolso em até 90 (noventa) dias após o recebimento, conforme previsto no CDC para produtos duráveis.

Como proceder:

  • Fotografe o defeito e entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail

  • Nossa equipe analisará o caso e retornará em até 2 dias úteis

  • Em caso de defeito confirmado, faremos a coleta e enviaremos um novo produto sem custo adicional

  • Caso prefira o reembolso, o valor será devolvido integralmente em até 10 dias úteis

3. Produto com avaria no transporte

Se o produto chegar com danos causados pelo transporte, siga os seguintes passos:

  • Registre o dano fotografando a embalagem e o produto antes de desembalar completamente

  • Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp com as fotos em mãos

  • Providenciaremos a substituição do produto ou reembolso integral, conforme sua preferência

Importante: para agilizar o processo, recomendamos registrar qualquer dano na embalagem no ato do recebimento, antes de assinar o protocolo de entrega.

4. Condições que não se enquadram em troca

  • Produto com danos causados por uso inadequado ou instalação incorreta

  • Produto sem a embalagem original (exceto em casos de defeito confirmado)

  • Solicitações realizadas após os prazos estabelecidos nesta política

5. Como entrar em contato

WhatsApp: disponível no site

E-mail: contato@laviehome.com.br

Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h